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调查为先 勤学应变

来源:东方烟草报

作者:贾毅

更新:2019-05-21

惠购商店位于新疆伊宁市老城区,生意做得红红火火,其经营秘诀是用好三大“法宝”。

法宝一,摸底调查,把握消费需求。为提升经营水平,店主朵志对小区周边市场环境、消费特点、消费群体等进行了细致摸底调查。该区域有多家规模相当的便利店,经营商品大同小异,都以周边小区居民为目标消费群体。在商品同质化的大背景下,只有改变经营模式才能吸引更多消费者。朵志根据目标消费群体的消费偏好,重点突出“以进店体验为主,送货上门为辅”的经营模式。与此同时,他不定期向消费者开展商品及服务需求调查,采购适销对路的商品,以满足消费需求。

法宝二,勤学多试,练好嘴上功夫。开店初期,朵志不善言辞,推介商品时往往羞于开口。为了练好嘴上功夫,他经常去伊宁各大超市与销售导购进行交流,学习他人的开口营销技巧。回到店中,他试着模仿、练习。此外,他还经常向辖区客户经理询问一些品牌知识、陈列方法、推介技巧等。功夫不负有心人,他逐步掌握了开口营销的方法,推介起商品来逐渐游刃有余。

法宝三,改变策略,主动热情服务。提升服务,才能让顾客获得更为良好的消费体验。他针对目标消费群体特点,推出了多种个性化服务,如代收发快递,出借雨伞等,从一点一滴的热情服务中,逐步积累起好口碑。

零售业竞争日趋激烈的当下,突出店铺特色尤为重要,各位零售店主不妨深入分析店铺实际,运用新概念、新理论“武装”自己的店铺。

编辑:范天使

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